Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Chez LOUWE, nous accordons de l’importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels.

La présente politique explique quels renseignements nous pouvons recueillir lorsque vous utilisez le site louwe.ca, communiquez avec nous ou utilisez nos services, ainsi que la manière dont nous les utilisons, les protégeons et les conservons.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez LOUWE est :

admin@louwe.ca

Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question concernant la présente politique, pour exercer vos droits ou pour déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels.

2. Renseignements personnels recueillis

Selon la manière dont vous interagissez avec LOUWE, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

• votre nom;
• votre adresse courriel;
• votre numéro de téléphone, si vous nous le fournissez;
• votre taille et vos préférences vestimentaires;
• les articles, styles, couleurs ou coupes que vous recherchez;
• le contenu des messages que vous nous envoyez;
• les renseignements nécessaires pour préparer une commande, une réservation, une livraison ou une demande de stylisme;
• certaines informations techniques concernant votre visite sur notre site, comme votre adresse IP, votre type de navigateur, votre appareil et les pages consultées.

Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements nécessaires aux fins indiquées dans la présente politique.

3. Moyens utilisés pour recueillir les renseignements

Vos renseignements peuvent être recueillis lorsque vous :

• remplissez un formulaire sur notre site;
• communiquez avec nous par courriel;
• nous écrivez sur Facebook, Instagram ou une autre plateforme sociale;
• demandez la réservation d’un article;
• faites une demande de recherche personnalisée ou de stylisme;
• concluez une commande ou demandez une livraison;
• naviguez sur notre site.

Lorsque vous communiquez avec LOUWE par l’intermédiaire d’un réseau social, vos interactions sont également soumises aux conditions d’utilisation et aux politiques de confidentialité de cette plateforme.

4. Utilisation de vos renseignements

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour :

• répondre à vos questions et à vos messages;
• rechercher des vêtements correspondant à votre taille, à votre style et à vos préférences;
• préparer des suggestions ou des ensembles personnalisés;
• gérer les réservations, les commandes et les livraisons;
• communiquer avec vous au sujet d’un article ou d’un service demandé;
• assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du site;
• prévenir les abus, les activités frauduleuses et les problèmes de sécurité;
• respecter nos obligations légales.

Nous n’utilisons pas vos renseignements pour vous transmettre des communications promotionnelles sans votre consentement lorsque celui-ci est requis.

5. Consentement

Lorsque vous nous transmettez volontairement des renseignements personnels, vous consentez à ce qu’ils soient recueillis et utilisés aux fins qui vous sont indiquées ou qui sont raisonnablement nécessaires pour répondre à votre demande.

Vous pouvez retirer votre consentement en communiquant avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Le retrait de votre consentement pourrait toutefois nous empêcher de vous fournir certains services, notamment une recherche personnalisée, une réservation ou une livraison.

6. Communication à des tiers

LOUWE ne vend ni ne loue vos renseignements personnels.

Nous pouvons communiquer certains renseignements à des fournisseurs qui nous aident à exploiter notre site ou à fournir nos services, par exemple :

• un fournisseur d’hébergement Web;
• un service de formulaire ou de messagerie;
• un fournisseur de services informatiques;
• un service de livraison;
• une plateforme de paiement, si un paiement électronique est offert;
• Facebook, Instagram ou une autre plateforme utilisée pour communiquer avec vous.

Ces fournisseurs ne doivent utiliser les renseignements qui leur sont transmis que pour fournir les services demandés.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, lorsqu’une autorité compétente le demande ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle d’une autre personne.

7. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire pour :

• répondre à votre demande;
• fournir le service demandé;
• gérer une commande ou une réservation;
• respecter nos obligations légales, fiscales ou comptables;
• résoudre un différend ou protéger nos droits.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de manière sécuritaire ou les anonymisons lorsque la loi le permet.

À titre général, les demandes qui ne donnent pas lieu à une transaction peuvent être supprimées après [indiquer la durée retenue, par exemple 12 ou 24 mois]. Les renseignements liés à une transaction peuvent être conservés pendant la période requise par les lois fiscales et comptables applicables.

8. Hébergement et traitement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs technologiques ou plateformes sociales utilisés par LOUWE peuvent conserver ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois de la juridiction dans laquelle ils sont conservés. LOUWE prend des mesures raisonnables afin de s’assurer que ses fournisseurs protègent adéquatement les renseignements qui leur sont confiés.

9. Mesures de sécurité

LOUWE met en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

• l’accès non autorisé;
• la perte ou le vol;
• l’utilisation ou la communication non autorisée;
• la modification;
• la destruction accidentelle ou illégale.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de ne pas nous transmettre de renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

10. Témoins de connexion et données techniques

Le site peut utiliser des témoins de connexion, aussi appelés « cookies », ainsi que des technologies similaires.

Ces technologies peuvent servir à :

• assurer le fonctionnement du site;
• mémoriser certaines préférences;
• protéger les formulaires contre les abus;
• mesurer la fréquentation et les performances du site;
• comprendre de manière générale comment les visiteurs utilisent le site.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins à partir des paramètres de votre navigateur. Certaines fonctions du site pourraient toutefois ne plus fonctionner correctement.

Lorsque des témoins non essentiels ou des outils de profilage sont utilisés, ils ne devraient être activés qu’après l’obtention du consentement requis.

11. Liens et réseaux sociaux

Le site peut contenir des liens vers Facebook, Instagram ou d’autres sites exploités par des tiers.

LOUWE n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces plateformes externes. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

12. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• de savoir quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet;
• d’accéder à ces renseignements;
• de faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• de retirer votre consentement à certaines utilisations;
• de faire cesser la diffusion d’un renseignement lorsque la loi le permet;
• d’obtenir certains renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• de déposer une plainte concernant nos pratiques de confidentialité.

Pour exercer l’un de ces droits, communiquez avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse indiquée au début de cette politique.

Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande.

13. Incidents de confidentialité

Si LOUWE prend connaissance d’un incident de confidentialité concernant des renseignements personnels, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires pour réduire les risques de préjudice.

Lorsque la loi l’exige, nous aviserons les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec.

14. Modifications de la politique

LOUWE peut modifier la présente politique afin de tenir compte de changements apportés à ses pratiques, à ses services ou aux exigences légales.

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. Lorsque les changements sont importants, un avis pourra également être affiché sur le site.

15. Nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec : admin@louwe.ca